為切實(shí)保障人民群眾生命健康安全，同時(shí)確保政務(wù)服務(wù)不斷檔、不降質(zhì)，甕安縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“一咨詢、二預(yù)約、三服務(wù)、四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了疫情防控與政務(wù)服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一、高效協(xié)同。

一、強(qiáng)化信息咨詢，暢通前端溝通渠道

中心將信息咨詢服務(wù)作為首要環(huán)節(jié)，通過(guò)多元化渠道為群眾提供精準(zhǔn)指引。一是開通24小時(shí)咨詢熱線，由專人負(fù)責(zé)接聽，解答群眾關(guān)于業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、疫情防控要求等疑問(wèn)。二是完善線上智能客服系統(tǒng)，在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)嵌入智能問(wèn)答模塊，提供7×24小時(shí)自助查詢服務(wù)。三是設(shè)立大廳咨詢引導(dǎo)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為前來(lái)辦事的群眾提供一對(duì)一指導(dǎo)，有效分流人群，減少聚集。通過(guò)全方位、立體化的咨詢服務(wù)，確保群眾“問(wèn)得清、弄的明”，大幅提升了事前準(zhǔn)備效率。

二、推行預(yù)約辦理，精準(zhǔn)調(diào)控人流密度

為降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，中心全面推行預(yù)約辦理制度。一方面，群眾可通過(guò)“甕安政務(wù)”APP、微信公眾號(hào)、電話等多種方式進(jìn)行線上預(yù)約，自主選擇辦理時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦事。另一方面，中心根據(jù)預(yù)約情況動(dòng)態(tài)調(diào)整大廳開放窗口數(shù)量和服務(wù)人員配置，并對(duì)未預(yù)約群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和分流。此舉不僅有效控制了大廳內(nèi)人員密度，也為群眾節(jié)省了等待時(shí)間，營(yíng)造了安全、有序的辦事環(huán)境。

三、優(yōu)化服務(wù)模式，保障辦事安全高效

中心積極拓展“非接觸式”服務(wù)，最大限度減少人員接觸。一是大力推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”，引導(dǎo)群眾通過(guò)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及相關(guān)移動(dòng)端辦理高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。二是對(duì)于確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、掃碼、戴口罩、一米線等防疫措施，并提供免洗消毒液等防護(hù)用品。三是針對(duì)老弱病殘等特殊群體，開辟綠色通道，提供幫辦代辦服務(wù)，確保服務(wù)不漏一人、不落一事。

四、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凝聚疫情防控工作合力

中心主動(dòng)加強(qiáng)與衛(wèi)健、疾控、街道社區(qū)等部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成疫情防控“一盤棋”。一是信息聯(lián)動(dòng)，及時(shí)獲取最新疫情動(dòng)態(tài)和防控政策，迅速調(diào)整中心防控措施和服務(wù)安排。二是應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，能夠快速響應(yīng)、妥善處置。三是宣傳聯(lián)動(dòng)，共同開展疫情防控知識(shí)宣傳，提高群眾自我防護(hù)意識(shí)。四是服務(wù)聯(lián)動(dòng)，對(duì)于涉及多部門的復(fù)雜事項(xiàng)，通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、協(xié)同辦理，避免群眾多頭跑、反復(fù)跑。

通過(guò)“一咨詢二預(yù)約三服務(wù)四聯(lián)動(dòng)”的有力舉措，甕安縣政務(wù)服務(wù)中心在筑牢疫情防控防線的確保了政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，真正做到了“防控不松懈、服務(wù)不斷線”，贏得了企業(yè)和群眾的廣泛好評(píng)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。